Überlebensstrategien der Kommunikation bei schwierigen Gesprächen

Mitten im Alltagsstress kommen Sie immer wieder in Situationen, auf denen Sie nicht vorbereitet waren, mit denen Sie nicht gerechnet haben.
Eine Klientin teilt Ihnen mit, dass sie gerade erfahren hat, dass sie schwer krank ist, … ihr Ehemann oder das eigene Kind verunglückt ist, … eine Totgeburt hatte, … etc.
Oder ein:e Klient:in ist völlig aufgebracht und konfrontiert Sie verbal in aggressivem Ton. Sie fühlen sich evtl. hilflos und völlig zu Unrecht angegriffen. Ein Wort ergibt das andere, und schon droht die Situation zu eskalieren.

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